Внутренние коммуникации играют ключевую роль в достижении целей и задач бизнеса. Качество, эффективность общения, коммуникаций между сотрудниками компании становятся решающими факторами в достижении целей организации.
Целостный анализ внутренней коммуникационной ситуации в организации необходим для построения единого информационного пространства с целью оптимального сопровождения бизнес-процессов.
При этом необходимо эффективное управление всеми горизонтальными, вертикальными и внутренними коммуникациями в подразделениях компании.
Центр коммуникативных технологий "PRОПАГАНДА" использует количественные и качественные методы оценки эффективности внутренних коммуникаций, которые позволяют решить следующие задачи:
инвентаризация каналов коммуникаций и оценка их эффективности (способы распространения информации о компании);
выявление особенностей формальных и неформальных каналов коммуникаций;
наличие и эффективность систем обратной связи;
анализ коммуникативных особенностей руководителей;
оценка информированности работников о деятельности компании в целом, перспективах.
Разработка внутренних политик, стандартов и процедур
Внутренние политики, стандарты и процедуры определяют содержание и качество корпоративных коммуникаций. Единые коммуникационные стандарты обеспечивают качественное взаимодействие без потери и искажения информации. Оптимизация внутриорганизационного взаимодействия предусматривает повышение ответственности и изменение роли сотрудников во взаимодействии, коммуникационном обмене между подразделениями.
Центр коммуникативных технологий "PRОПАГАНДА" занимается построением коммуникаций на стратегическом уровне управления, которые обеспечивают общее знание стратегии компании всеми сотрудниками и соотнесение своей работы со стратегическими смыслами деятельности организации.
Другое направление деятельности агентства — документирование, разработка и внедрение внутри компании организационных стандартов.
С целью повышения эффективности корпоративных коммуникаций ЦКТ "PRОПАГАНДА" реализует следующие направления:
разработка идеологической документации, содержащей представление о целях и ценностях компании, принципах и нормах ее деятельности: формулирование ценностей и миссии, создание Кодекса корпоративной этики и т.п.;
разработка стратегии внутренней информационной кампании (формулирование внутренней информационной политики), планирование и организация внутренних информационных кампаний;
организация коммуникационного взаимодействия с внутренними целевыми группами, разработка стандартов и инструментария внутрикорпоративного информационного обмена;
организация взаимодействия с основными группами персонала в процессе внедрения изменений (проведение разъяснительных семинаров, собраний, моделированных игр и т.д.);
организация форм обратной связи и снижение сопротивления персонала (создание "горячей линии", ящиков жалоб и предложений, консультационных пунктов и т.п.);
разработка стратегии внутреннего позиционирования первых лиц;
разработка личного имиджа руководителя (внутриорганизационного и внешнего);
проведение индивидуальных тренинговых программ (тренинг коммуникативных навыков, тренинг публичных выступлений, тренинг взаимодействий с журналистами и т.п.);
создание и продвижение внутреннего имиджа компании, корпоративной истории, ключевых посланий внутренней информационной кампании.
Развитие подразделений, обеспечивающих управление организационными коммуникациями
Управление организационными коммуникациями требует создания оптимальной структуры, координирующей информационные потоки как в отношении внутренних, так и в отношении внешних целевых групп.
ЦКТ "PRОПАГАНДА" имеет большой опыт по созданию структур, занимающихся связями с общественностью и обучению их сотрудников. В рамках развития подразделений, обеспечивающих управление организационными коммуникациями, Центр коммуникативных технологий "PRОПАГАНДА" предлагает широкий спектр услуг для своих клиентов:
разработка структуры и функций службы по связям с общественностью;
создание пакета организационных документов (положения о ДСО, должностные инструкции, регламенты взаимодействия);
организация процедур оценки и подбора кандидатов на замещение должностей службы по связям с общественностью;
обучение и адаптация персонала службы по связям с общественностью;
инкорпорирование службы по связям с общественностью в структуру организации, сопровождение процесса реструктуризации службы для внутренних и внешних целевых групп.
В процессе развития подразделений, обеспечивающих управление организационными коммуникациями, ЦКТ "PRОПАГАНДА" координирует создание следующих коммуникационных инструментов и технологий:
внутрикорпоративная газета/радио;
внутренний сайт;
внутрикорпоративное TV;
диалог через корпоративные СМИ.
Совершенствование внутренних коммуникативных систем
Основная задача внутренних коммуникативных систем — обеспечить эффективную циркуляцию значимой и необходимой информации внутри организации и, самое главное, доводить эту информацию до заинтересованных в этом сотрудников. В число внутренних коммуникативных систем входят:
внутренние коммуникационные практики (бюллетени, внутренние СМИ, стратегические документы, рабочие указания, отчеты, деловые совещания и дискуссии);
системы и традиции внутреннего обучения;
системы управления знаниями;
управление конфликтами;
системы внедрения инноваций;
неформальные коммуникации.
Центр коммуникативных технологий "PRОПАГАНДА" имеет обширный опыт работы в сфере совершенствования и выстраивания внутренних коммуникативных систем в компаниях и организациях. Грамотно построенные коммуникации позволяют мотивировать сотрудников, формировать общую атмосферу единения, преодолевать конфликты, создавать отношения сотрудничества, ориентированные на решение общих задач.
Сегодня в партнерстве с компанией РБК СОФТ мы можем предложить внедрение эффективного инструмента управления внутренним коммуникационным и информационным пространством организаций на базе системы MyIntranet - лидирующего программного решения на рынке внутрикорпоративных информационных систем.
